Categorie: blog

Het werk aan de balie kan uitdagend zijn. Naast het verwerken van vragen en aanvragen, hebben baliemedewerkers regelmatig te maken met agressieve bezoekers. Hoe zorg je dat zij veilig kunnen werken, zonder dat dit ten koste gaat van klantvriendelijkheid? Herkennen van agressie Signalen van agressie kunnen subtiel beginnen. Voorbeelden zijn: Door deze signalen vroeg te…